普华永道发布2023元宇宙展望：商业应用或占据主导地位

日前，普华永道正式亮相由全球移动通信系统协会(GSMA)主办的2023世界移动通信大会(Mobile World Congress，简称MWC)。大会期间，普华永道围绕5G、元宇宙、IoT、MEC、Web3 等主题分享行业洞见，以创新理念解锁行业前沿科技发展先机。同时，普华永道还发布了《2023元宇宙展望》，作为本次参展重点展示的研究成果。

“虽然目前元宇宙仍处于概念阶段，但与其相关的众多概念已经和各种业务产生关联。在中国市场，跨行业的技术与业务创新也正在促成逐渐繁荣的元宇宙产业格局。”普华永道全球科技、媒体及通信 (TMT) 行业主管合伙人周伟然表示，元宇宙经济发展、元宇宙建设与运营，均涉及复杂的技术体系和生态资源，如物联网、人工智能、区块链等各类关键技术要素，其发展也必将拉动壮大这些相关技术领域的市场规模。根据一些全球研究机构的预测，到2030年，元宇宙将开启价值8至13万亿美元的新业务机遇，市场前景广阔。

普华永道也总结了2023元宇宙发展的多项展望与相应行动建议：商业将成为元宇宙的超级用户、元宇宙的成败取决于可信度、人工智能和扩展现实将协同助力元宇宙推动转型、元宇宙将成为每一位高管必做之事、元宇宙将成为一股“向善”的力量，以及企业将争夺过去不曾需要的新技能。

普华永道调研显示，商业应用将占据2023年元宇宙应用场景的主导地位。 2022年有关元宇宙的话题多是围绕消费者，尤其是年轻消费者，如游戏、虚拟体验或使用加密货币和其他数字资产进行购物等活动，这些活动仍将在2023年继续增长。此外，越来越多的企业开始探索在元宇宙中模拟实体运营，预期未来几年会有更多元宇宙特有的产品和服务来搭建消费者与商业元宇宙之间的桥梁，例如，虚拟化身驱动的客服中心支持、金融教育、远程医疗以及完全沉浸式的全新商业体验等。

与此同时，普华永道认为，元宇宙计划的成败将更多地取决于可信度，而不是功能。企业打造其业务元宇宙空间应同时具备出色的使用体验和可靠安全的风险管理，以规避元宇宙骗局、安全漏洞、隐私泄露、数据存储处罚或税务罚款等风险。此外，AI也将不断地赋能“虚拟数字人”，但由AI引发的合规新挑战，需要有针对性的元宇宙管理法规和监管措施。

值得注意的是，在普华永道的元宇宙调研中，82%的受访高管预计元宇宙计划将在三年内成为其业务活动的一部分。普华永道建议，随着元宇宙变得无处不在，每一位高管都应该在元宇宙的发展过程中发挥积极作用，部分非技术型高管尤其关键，可能催生首席执行官、首席运营官等出现多项新职责。

而在ESG(环境、社会及治理)倡议备受重视的背景下，普华永道建议企业在元宇宙计划早期就嵌入ESG目标和相关管理，如使用元宇宙会议取代一些面对面会议，减少“商务旅行”的碳排放;元宇宙中的数字孪生技术可以帮助提高企业运营能耗效率;元宇宙中的店铺提供实体产品的数字复制品给消费者试用，减少退货产生的运输需求;元宇宙还能帮助原材料溯源，减少供应链中的环境问题等。

在人才培养方面，普华永道认为，元宇宙及其相关支持技术需要的技能更为高度专业化，其中有部分在几年前几乎不存在，有部分以前只存在于特定行业。相关技能已然日趋紧缺，例如对监控和验证交易技能的需求、对收集和保护Web3生态系统数据技能的需求，后者随着元宇宙应用的增加而不断增长，在相关人才或技能的获得及培养方面需要企业及时重视。